Politique de remboursement
Retours et remboursements
Ton distributeur Croqora ne convient pas à ton animal ? Tu as 30 jours après la réception de ta commande pour nous le retourner et être remboursé(e).
Ton droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Croqora prolonge ce délai à 30 jours.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné complet (distributeur, gamelle et accessoires), propre et en bon état.
- Merci de le renvoyer de préférence dans son emballage d'origine, bien protégé pour le transport.
- Les articles offerts avec un pack (gamelle, e-book) n'ont pas à être retournés s'ils ont été utilisés.
Comment faire un retour
- Écris-nous depuis la page Contact en indiquant ton numéro de commande.
- Nous t'envoyons l'adresse et les instructions de retour.
- Dépose le colis auprès du transporteur et garde la preuve d'envoi.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné et sa vérification.
Produit abîmé ou défectueux
Si ton distributeur arrive endommagé ou présente un défaut, contacte-nous dans les meilleurs délais avec des photos : nous te proposons un remplacement ou un remboursement. Tu bénéficies également de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).