Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site Croqora entre Croqora et tout client consommateur (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (dimensions, matériaux, capacité annoncée par le fabricant, coloris) sont présentées sur la fiche produit. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte. Croqora se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Le Client sélectionne son produit et son coffret, valide son panier, renseigne ses coordonnées puis confirme son paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite envoyé.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés lors du paiement. Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement ; Croqora n'a pas accès aux données bancaires du Client.

6. Livraison

Les zones, délais et modalités de livraison sont détaillés dans la politique d'expédition. À défaut d'indication de délai, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande (article L216-1 du Code de la consommation). Le transfert des risques a lieu à la remise du colis au Client.

7. Droit de rétractation et essai de 30 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Croqora étend ce délai à 30 jours. Pour l'exercer, le Client nous informe de sa décision via la page Contact ou au moyen du modèle de formulaire ci-dessous, puis renvoie le produit dans les conditions de la politique de retour. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Modèle de formulaire de rétractation (à envoyer depuis la page Contact) : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : (produit), commandé le (date) / reçu le (date). Nom, adresse du client, date. »

8. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). En cas de défaut de conformité, le Client peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente.

9. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Leur utilisation est décrite dans la politique de confidentialité.

10. Réclamations

En cas de litige, le Client adresse d'abord une réclamation écrite à Croqora.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.